2022年4月15日，杭州银行发布《2021年度社会责任报告》。2021年是杭州银行“二二五五”战略规划的定向起航之年，杭州银行在紧紧围绕“客户导向、数智赋能，持续构建差异化竞争优势”的战略定位，稳抓战略执行落地的同时，争当促进共同富裕的旗手，扛起社会责任的大旗，践行企业公民的责任担当。

　　专注服务实体经济

　　杭州银行始终牢记初心使命，聚焦主责主业，把服务实体经济作为根本任务，持续落实“六稳”“六保”等工作要求，重点加强对制造业支持力度，切实降低企业融资成本。截至2021年末，该行银监统计口径制造业贷款余额增幅33.68%。同时，支持“专精特新”企业发展，为企业提供“股+债”，“融资+融智”服务。截至2021年末，杭州银行已走访各级专精特新企业1887户，与其中1000户达成业务合作。在科创金融领域，杭州银行科技文创金融专营机构体系从“1+6+N”升级为“4+4+N”，推出“科创金引擎”产品品牌。截至2021年末，服务科技企业超9100家，当年增加超1200家，融资余额超470亿元。

　　围绕京津冀协同发展、长三角一体化、粤港澳大湾区建设等国家重大经济发展空间布局战略。杭州银行注重加强政银企合作，为区域发展项目提供大力支持，为区域经济发展做出突出贡献。

　　服务民生助推共同富裕

　　作为一家有情怀、有责任的国有企业，杭州银行将自身发展融入国家发展之大局，与时代发展同频共振，积极支持基础配套设施和特色产业建设高质量发展，多措并举创新普惠金融服务，深化乡村振兴，重点帮促村融资支持，为推进共同富裕和巩固脱贫攻坚成果贡献更多金融力量。为纾解小微企业融资困境，杭州银行持续落实“应延尽延”政策，为普惠小微企业累计办理延期还款191.18亿元。持续提升首贷户金融服务质效，2021年，服务浙江省内小微企业首贷户近千户，较去年增长48%。截至2021年末，普惠性小微企业信用贷款增幅超100%。

　　在乡村振兴领域，杭州银行加大乡镇设立网点力度，着力发展农村数字普惠金融，不断健全金融支农产品和服务体系，主动寻找“两权”抵押贷款合作契机。截至2021年末，杭州银行涉农贷款人民币余额739.30亿元，增幅26.1%。为巩固脱贫攻坚成果，杭州银行持续与淳安县汾口镇开展“联乡结村”帮扶活动，2021年捐款共计80万元。

　　数智赋能优化客户体验

　　客户是银行安生立命之本。杭州银行积极拥抱数字化新时代，主动融入浙江省、杭州市数字化改革，推进“数智杭银”建设，聚焦客户需求和痛点，综合运用大数据、BI分析、可视化等技术手段，通过对运维数据的全面洞察，发现蕴藏的新价值，致力于打造标准化、智能化、轻型化的网点，智慧网点覆盖率100%，为客户提供了更便捷、更贴心的网点服务。

　　面对社会上高发的电信诈骗案件和复杂多变的诈骗手段，杭州银行创新防诈反诈工作机制。推出“安全问答”防诈风控策略，在手机银行将当前最新电信网络诈骗特征精炼成5道安全小问题，以问答方式嵌入个人电子渠道转账应用场景，通过交易场景互动问答的形式达到知识普及、预警和风险防控效能。加强部室联动协同反诈，持续巩固推进源头治理、预警拦截、止付挽损、宣传教育四项工作举措，快速响应共同防诈。2021年共成功堵截电信诈骗案件264起，阻止非法集资诈骗案件34起，阻止利用假证、假印章开户开卡及虚开证明案件45起，为消费者挽回经济损失3447.19万元。

　　绿色发展助力双碳目标

　　杭州银行始终秉持绿色发展理念，不断加大对绿色产业的资源配置力度，提高绿色服务质效，助力国家生态文明建设和“3060”碳达峰碳中和目标实现。

　　2021年，杭州银行先后落地全国首单民营企业可持续发展挂钩债券、上市城商行首单碳排放配额质押贷款、浙江省首单绿色项目收益票据等创新产品和服务，并获得首批碳中和债主承销资格。同时，助力国家开发银行发行首单多市场同发绿色金融债券和“债券通”绿色金融债券，为企业绿色转型发展提供全面助力。截至2021年末，人民银行口径绿色贷款余额419.32亿元，较年初增长达 33.19%。

　　为全方位践行低碳运营，推动绿色发展，杭州银行将“小型化、轻新化、智能化”网点建设作为积极实现自身碳中和的重要抓手。通过e付宝与“亲清在线”“民生直达”“市民卡”APP直联，助力惠企惠民线上代发补贴超560万笔。电子渠道业务分流率98.69，交易总量28540.49万笔，交易总额67174亿元。

　　践行公益传递杭银温度

　　作为一家具有强烈社会责任感的企业，杭州银行一直以来都本着“落其实思其树，饮其流怀其源”的朴实理念，以切实有力的行动和举措，真情回报社会。2021年，杭州银行积极投身公益事业，深化“杭银益起来”公益品牌。全年共有2284名青年志愿者在82个“杭州银行金融志愿服务点”开展志愿服务，惠及群众19000人。同时，该行还积极参与杭州市政府发起的杭州市春风行动，仅2021年全行春风行动共计捐款357万元。开展教育帮扶。自2006年起，该行持续向杭州市长河高级中学“杭州银行宏志班”慈善项目捐款，实施“绿色书包计划”“杭银蒲公英成长计划”。

　　面对严峻的疫情形势，杭州银行以实际行动彰显为民情怀和国企担当，加强统筹部署，细化防控措施，压实防控政治责任，深化防控应急举措，毫不松懈地守住疫情防控底线，做到防控“不放手”、工作“不打烊”、服务“不断档”、监督“不缺位”，确保业务经营与疫情防控“两不误、两促进”。在做好疫情防控工作的同时，加强金融服务保障。该行各机构及干部员工积极捐款捐物，参与志愿服务，主动投身村镇、社区的疫情防控，在抗击疫情中践行社会责任。

　　功崇惟志，业广惟勤。2022年，杭州银行将坚守初心使命，坚持贯彻新发展理念，积极融入新发展格局，坚定“二二五五”战略，坚持“稳中求进”总基调，坚持客户导向、数智赋能，突出综合化服务、精细化管理、体系化经营，加强履行社会责任与公司发展有机融合，奋力干出二次转型的新境界新局面，以优异的成绩迎接党的二十大胜利召开。